Un fiore per ogni occasione...

  • 1.In che modo posso ordinare l'omaggio floreale scelto?

    E' semplicissimo, basta:
    - Cliccare sul pulsante acquista che trovate sulla foto dell'omaggio scelto, in basso a destra .
    - Si aprirà una foto ingrandita del prodotto scelto, la sua descrizione e le tre opzioni di prezzo.
    - Scegliete l'importo che intendete spendere a cliccate su COMPRA.
    - A questo punto dovrete compilare il modulo d'ordine, che dovrà contenere i Vostri dati, quelli del destinatario dei fiori, compreso un recapito telefonico, e il messaggio, facoltativo, che intendete far giungere.
    - Cliccando su CONFERMA si aprirà la pagina di pagamento dove potrete scegliere la modalità che intendete adottare. In ogni caso, il nostro staff è a Vostra disposizione per seguirla in tutte le fasi di compilazione dell' ordine o per chiarire qualsiasi Vostro dubbio.

  • 2.Ricevo una conferma nel momento in cui l'ordine vi giunge? Come posso avere la certezza?

    Appena Lei compila l'ordine e lo invia, lo stesso ci arriva via mail e contemporaneamente Lei riceverà la conferma che l'ordine è andato a buon fine, il riepilogo dell'ordine in tutte le sue parti e un codice assegnato dal sistema. Per qualsiasi informazione in merito potrà chiamare i nostri uffici citando il codice che Le è stato assegnato.

  • 3.In che modo posso eseguire il pagamento?

    Potrà utilizzare qualsiasi carta di credito in Suo possesso o in alternativa potrà pagare con bonifico bancario, bollettino postale, vaglia postale; in questi ultimi casi l'ordine verrà evaso solo al ricevimento della ricevuta di pagamento, via fax o e-mail.

  • 4.I dati della mia carta di credito resteranno riservati?

    Può avere l'assoluta certezza che i suoi dati resteranno riservati, in quanto non giungeranno alla nostra azienda ma saranno elaborati esclusivamente dalla banca.

  • 5.Se rileggendo il riepilogo del mio ordine mi accorgo di aver inserito dei dati errati, lo posso modificare?

    Dovendo modificare i dettagli della consegna dovrà immediatamente contattarci telefonicamente. L'ordine sarà sempre modificabile purché non sia già stato evaso al fiorista di zona.

  • 6.Come posso dare istruzioni particolari?

    Il modulo d' ordine contiene tutti i campi necessari per la corretta compilazione dello stesso. Tuttavia, se Lei ha delle richieste particolari, è sempre meglio accertarsi telefonicamente che le stesse siano eseguibili

  • 7.Posso annullare un ordine?

    L'ordine può essere annullato telefonicamente, fornendo il relativo codice, a patto che non sia già stato inoltrato al fiorista. Qualora ciò non sia ancora avvenuto, l'ordine si può annullare senza che però ciò dia seguito al rimborso della cifra spesa . Infatti Le verrà assegnato un buono dello stesso importo che le potrà usare per un' altra consegna ad altro indirizzo entro il termine di 6 mesi

  • 8.L'omaggio floreale è identico a quello riprodotto nella foto?

    E' importante considerare che ogni omaggio floreale non è un prodotto standard preconfezionato e tenuto in magazzino; i fiori infatti sono un prodotto di stagione quindi puo' succedere che una determinata tipologia non sia disponibile presso il negozio del fiorista di zona. Pertanto, pur essendo nostra cura e dei nostri collaboratori attenerci il più possibile alle richieste dei nostri clienti, la composizione floreale potrebbe discostarsi leggermente dalla foto scelta. Tuttavia garantiamo sempre la realizzazione di prodotti da parte di personale specializzato, utilizzando fiori freschi e di qualità, tenendo conto che ogni fiorista ha gusto e stile personali.

  • 9.Il regalo riprodotto nella foto insieme ai fiori, arriva insieme agli stessi?

    No, in quanto i fiori vengono consegnati dal fiorista di zona, mentre il regalo viene spedito con corriere. Inoltre fiori ed omaggio possono anche essere recapitati indirizzi diversi. Tuttavia, previa richiesta anticipata, cercheremo di fare in modo che fiori e regalo giungano insieme.

  • 10.Posso scegliere un orario per la consegna dei fiori?

    I nostri fioristi effettuano le consegne durante i loro orari d'apertura, che chiaramente variano da città a città. Se Lei ha l'esigenza di far arrivare i fiori ad una determinato orario, lo indichi nella scheda d'ordine. Il nostro fiorista farà di tutto per rispettare l'ora di consegna richiesta pur non potendo garantirla a priori. Se l'orario di consegna è proprio tassativo, si accerti telefonicamente che la consegna sia eseguibile prima di effettuare l'ordine.

  • 11.Posso seguire un ordine e sapere se è stato consegnato?

    Può monitorare in qualsiasi momento l'andamento del Suo ordine grazie al nostro sistema di tracking on-line. Se un motivo qualsiasi rende difficoltosa o impossibile la consegna, verrà tempestivamente contattato dal nostro staff. In ogni caso, se è certo che l'omaggio floreale non è stato recapitato non esiti a contattarci. Ci attiveremo immediatamente per capire se c'è stato qualche problema.

  • 12.Eseguite consegne in hotel, villaggi, altre strutture turistiche?

    Sì, purchè ci fornisca la denominazione precisa e indirizzo dell'Hotel, numero telefonico, il numero della camera, cognome e nome esatti con cui è registrato il destinatario dei fiori. Consideri inoltre che nella maggior parte dei casi, il fiorista lascerà i fiori alla reception che provvederà a contattare il suo ospite per consegnare i fiori.

  • 13.Posso avere un preventivo personalizzato?

    Certamente, basta contattare i nostri uffici telefonicamente o preferibilmente via mail fornendoci i dettagli del tipo di prodotto che vorrebbe inviare, città e data di consegna. Il nostro staff si attiverà immediatamente per fornirLe il miglior servizio al prezzo più competitivo e con i dettagli da Lei richiesti.

  • 14.Effettuate consegne in ospedale?

    Sì, purchè ci fornisca denominazione precisa e indirizzo dell'ospedale, numero telefonico, cognome e nome esatti del destinatario. In alcuni ospedali non è consentita la consegna di fiori personalmente ai pazienti. In questi casi i fiori verranno consegnati al responsabile di reparto che a sua volta li farà avere al destinatario.
    Nel caso di consegne da effettuarsi a neo-mamme è importante indicare il cognome della donna da nubile.

  • 15.Quanti giorni posso presumere che durino i miei fiori freschi? Come posso curarli nel miglior modo possibile?

    Per mantenere freschi a lungo i suoi fiori, cambia l'acqua o aggiungi acqua fresca ogni giorno. Possibilmente taglia i gambi dei fiori sotto l'acqua corrente. L'aggiunta di un prodotto specifico conserva la freschezza e prolunga la vita dei tuoi fiori. Tieni i fiori a temperatura ambiente, evitando l'esposizione diretta al sole.

  • 16.Riservatezza?

    Floraexpress s'impegna a fondo affinché sia garantita la riservatezza dei tuoi dati personali. Qui di seguito troverai i dettagli su come raccogliamo e diffondiamo le informazioni per il nostro sito Internet. utilizziamo gli indirizzi IP dei nostri visitatori per scoprire eventuali problemi del nostro sito Internet e per gestire il nostro sito Internet. Il nostro sito necessita dei cosiddetti "cookies" per poter conoscere il contenuto attuale del suo carrello. Il cookie stesso non contiene dati personali ma solamente un codice d'identificazione che aiuta il nostro sito a ritrovare le sue immissioni quando lei avanza alla tappa successiva del suo acquisto. Tutte le informazioni riguardo al suo cookie sono cancellate entro 24 ore dalla sua transazione sul nostro server. In nessun caso le informazioni personali relative ai nostri clienti sono divulgate a terzi.
    L'ordinazione di prodotti e servizi dal nostro sito avviene mediante un modulo d'ordinazione. Le informazioni immesse sono necessarie per la consegna della merce e la conferma di ordinazione del cliente. I dati personali sono anche utilizzati, se necessario, per prendere contatto con il cliente. Gli utenti possono comunque chiedere la cancellazione dalle mailing list quando lo desiderano. Inoltre è possibile ordinare dei fiori mantenendo l'anonimato assoluto verso chi riceve i fiori, basterà non firmare il messaggio. Noi non riferiremo mai il tuo nome a chi riceve i fiori.

info

assistenza

reclami

Assistenza Telefonica:
06 929 388 51 Dal lunedi' al sabato
Dalle 09:00 alle 13:00
Dalle 15:00 alle 19:00