Privacy e Cookie

Informativa Privacy e cookie.

La piattaforma online di FloraExpress intende garantire la privacy e la sicurezza dei dati personali di ciascun visitatore coerentemente a quanto stabilito dalle regole sancite dalla UE sulla protezione e il trattamento dei dati personali delle persone fisiche in riferimento al GDPR, (General Data Protection Regulation UE 2016/679), elencandone in modo chiaro e trasparente le modalità di raccolta, la tipologia, la finalità e il loro impiego.

Intende inoltre mettere a conoscenza l'utente, in modo chiaro, su quali cookie vengono utilizzati quando visita il nostro sito, informandolo sulla loro tipologia e funzione.

 

"FloraExpress" e i Fioristi FloraExpress rispettano la privacy e l'anonimato:

La privacy dell'utente è un principio fondamentale, di politica aziendale e di pensiero, è possibile inviare fiori e regali anche in forma anonima semplicemente non firmando il biglietto del messaggio, non verrà mai comunicato per nessun motivo i dati del mittente.

 

Tutela della Privacy

Informazioni raccolte dal sito FloraExpress quando visiti la pagina del fiorista "FloraExpress":

La sua navigazione può fornirci solo e soltanto due principali tipi di informazione: i dati personali che ci ha trasmesso volontariamente e che vengono trattati in forma individuale e i dati relativi all'utilizzo del sito web attraverso i "cookie", che vengono trattati in forma collettiva, quando tu o altri utenti visitate le differenti sezioni del nostro sito.

I vostri dati personali (mittente) non saranno, mai, per nessun motivo ceduti o comunicati a terzi, salvo eventuali ed esplicite richieste da parte di autorità governative, richieste che verranno valutate di volta in volta e comunque analizzate attentamente nel merito della motivazione prima di accettare di trasmettere qualsiasi dato personale dei nostri utenti.

 

Dati personali trasmessi per la richiesta generica di informazioni sul servizio:

Se trasmette i Suoi dati personali (nominativo, email, telefono) quando si mette in contatto con noi via telefono (verbalmente) e via telematica (ticket o email) per richiedere maggiori informazioni sui servizi, non condivideremo questi dati con alcuna parte terza, inoltre, gli stessi non verranno mai da noi memorizzati per nessun motivo e verranno utilizzati esclusivamente per il tempo necessario solo e soltanto per soddisfare la vostra richiesta di informazioni.

 

Dati personali trasmessi durante l'ordine di acquisto:

Durante il processo d'acquisto, prima della conclusione dell'ordine, Le verrà chiesta l'autorizzazione al trattamento dei dati personali con l'apposito campo obbligatorio . Quando trasmette i Suoi dati personali, nello specifico, Nome, email, numero di telefono, al momento dell'acquisto e quindi alla conclusione dell'ordine, FloraExpress non condividerà  questi dati con alcuna parte terza. I nostri archivi sono privati e protetti con connessioni TLS, non sono venduti né scambiati con società terze. FloraExpress condivide solo una parte di questi dati personali solo con i partner strategici (fioristi o gestori di un network di fioristi), nello specifico, i dati del destinatario, essenziali per l'erogazione del servizio. 

 

Modalità di autorizzazione al Consenso al trattamento dei dati personali:

Se sei un utente del nostro sito, acconsenti alla raccolta e al trattamento dei Tuoi dati personali nella forma descritta in questa pagina, consenso da te espressamente autorizzato attraverso l'apposita richiesta obbligatoria con spunta della checkbox denominata "Autorizzo il trattamento dei dati Personali" posta in genere nell'ultimo step conclusivo dell'acquisto, o comunque in qualsiasi altro punto del sito dove necessitiamo dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali. In caso di modifiche alla nostra politica di Tutela della Privacy, nonché dei procedimenti, lo comunicheremo sul sito e via email per rendere noto l'eventuale aggiornamento del tipo di dati che verranno raccolti, il loro impiego e le circostanze in cui potrebbero essere condivisi. Qualora come utente non approvi tali modifiche, l'unica opzione è non utilizzare più il sito.

 

Come vengono gestiti i dati personali: Raccolta, Tipologia, Impiego e Finalità:

In linea generale i dati personali vengono da noi utilizzati  esclusivamente per fornire il servizio richiesto dall’utente, gestire i contratti perfezionati dall’utente, espletare i relativi adempimenti amministrativi, contabili, fiscali e legali, nonché evadere le richieste inoltrate dall'utente.

Durante il processo di acquisto:

FloraExpress raccoglie, data la natura del servizio, due tipologie di dati personali che vengono inseriti dall'utente, denominati:

Dati Mittente:

I dati del mittente da noi raccolti sono limitati al:

I dati personali del "mittente" non verranno mai condivisi o trasmessi a terzi per esempio "fioristi" o "aziende che detengono un network di fioristi" o altri, sia essi soggetti privati o soggetti giuridici, salvo eventuali ed esplicite richieste da parte di autorità governative; anche in questo caso FloraExpress valuterà se trasmettere o no i dati personali, in considerazione alla motivazione di tale richiesta da parte della stessa autorità governativa richiedente.

I dati "mittente", nominativo, email, telefono, verranno conservati ai soli fini statistici e per la comunicazione di eventuali novità sul servizio, qualora ha espresso tale volontà in fase d'ordine. In qualsiasi momento può essere richiesta la cancellazione immediata inviando esplicita richiesta nelle modalità indicate nel paragrafo "Cancellazioni dati personali".

Dati Destinatario:

I dati del destinatario sono limitati al:

I dati personali del "destinatario" sono utilizzati solo e soltanto per la buona gestione del servizio e per il tempo necessario per effettuare correttamente la consegna. Una volta che la "consegna fiori" è stata effettuata, dopo 15 giorni (tempo necessario per eventuali reclami o informazioni post-vendita riguardo la consegna) i dati del destinatario trasmessi al fiorista verranno cancellati automaticamente e mai archiviati da quest'ultimi.

Durante la gestione dei "ticket" per l'assistenza clienti (attraverso pop-up con indirizzo florachat.pro):

FloraExpress raccoglie i seguenti dati personali:

I dati raccolti dalla form per l'invio dei ticket saranno utilizzati solo e soltanto per il tempo necessario alla prestazione di assistenza riguardo ad informazioni sul servizio o alla post-vendita, non verranno mai archiviati e saranno cancellati.

La gestione dei ticket avviene attraverso l'apertura di un pop-up (una finestra esterna al sito principale) con indirizzo web www.florachat.pro, questo sito è di nostra proprietà per cui la gestione, la modalità e la responsabilità dei dati personali a cui deve fare riferimento è quella descritta in questa pagina. Non utilizziamo programmi o servizi di gestione ticket o chat, prodotti o di proprietà di soggetti terzi.

 

Trasmissione dati "Destinatario" a soggetti extra UE:

Il alcuni casi potrebbe essere necessario trasmettere i dati personali del destinatario a terzi  (Fioristi o Aziende che detengono un network di fioristi) ubicate in Stati non appartenenti all’Unione Europea ovvero allo Spazio Economico Europeo.

In tale circostanza, si assicura l’adozione di adeguate garanzie (come la sottoscrizione di clausole contrattuali all'interno dei moduli che di volta in volta vengono inviati ai fioristi per l'accettazione del servizio ad ogni singola consegna) con la società estera ricevente i dati; tali clausole garantiscono un livello di protezione dei dati corrispondente a quello sancito dalla normativa europea.

 

Finalità e pubblicazione dei dati "nominativo" del mittente nella lista feedback:

A consegna avvenuta, il sistema, invia una mail con la conferma che la consegna è andata a buon fine. Al fine di elevare la qualità del servizio, nella stessa email viene inserito un breve form per esprimere la propria soddisfazione, nello specifico viene richiesto di dare un "punteggio" riguardo, alla qualità del servizio, all'assistenza post vendita, alla puntualità della consegna oltre che alla possibilità di inserire un breve messaggio opzionale. L'utente può esprimere la sua valutazione scegliendo tra tre valori: ottimo, buono e scarso. Tutte le valutazioni espresse verranno pubblicate online in uno spazio dedicato, denominato "pagina feedback", visibile pubblicamente, verrà visualizzato: il Nominativo (del mittente), il punteggio della valutazione e il messaggio inserito. La finalità dei feedback è semplicemente quella di comunicare ai nuovi clienti l'indice di gradimento degli utenti che hanno già utilizzato il nostro servizio. L'utente può in qualsiasi momento richiedere la rimozione del proprio feedback e quindi dei dati visualizzati con la modalità indicata nel paragrafo "cancellazione dati personali".

 

I Diritti dell'Utenza:

Secondo quanto previsto dal GDPR, è possibile esercitare nei nostri confronti i seguenti diritti:

 

Gestione dei pagamenti online e protezione dei dati finanziari (carte di credito e di debito):

Durante il processo di pagamento nessun dato viene da noi raccolto o salvato in relazione a numeri e codici di carte di credito o di debito, in quanto tutta la transazione avviene direttamente sulla pagina web del proprietario del gateway di pagamento su connessioni criptate con cifratura TLS, gestita direttamente da PayPal (Europe) S.à r.l. con sede a L-1150 Lussemburgo. I dati personali, codici o altro verranno utilizzati solo e soltanto ai fini richiesti dal gateway per permettere la transazione del pagamento.

 

Monitoraggio del traffico:

Come altri siti commerciali web, il sito di FloraExpress utilizza dei programmi di monitoraggio per raccogliere informazioni riguardanti l'uso del web stesso. Le informazioni raccolte possono includere la data e l'orario della visita, le pagine consultate, la Nazione di provenienza, il browser utilizzato, la lingua, l'impostazione dello schermo e il tempo trascorso sul nostro sito. Questo tipo di informazione viene raccolta in forma collettiva. Nessuna informazione viene associata a te come individuo, nè si possono recuperare informazioni sulle Tue abitudini personali di navigazione. Nessun indirizzo IP dell'utente viene visualizzato, trasmesso o memorizzato.

 

Informativa sui Cookie, Tipologia e Consenso all'utilizzo:

Cosa Sono i Cookie?

Sono piccoli file di testo (formati in genere da lettere e numeri) che vengono salvati nella memoria del browser o del dispositivo quando visiti un sito o visualizzi un messaggio. I cookie consentono a un sito di riconoscere un particolare dispositivo o browser. Esistono diversi tipi di cookie:
- temporanei (o di sessione): sono utilizzati per archiviare informazioni temporanee, consentono di collegare le tue azioni durante quella sessione specifica e sono rimossi dal computer alla chiusura del browser;
- permanenti (o salvati): sono utilizzati per archiviare informazioni, ad esempio il nome e la password di accesso, in modo da evitare che l'utente debba ridigitarli ogni volta che visita un sito specifico; rimangono memorizzati nel computer anche dopo aver chiuso il browser;
- di prima parte: derivano dal sito Web visualizzato e possono essere permanenti o temporanei; possono essere utilizzati per archiviare informazioni che verranno riutilizzate alla successiva visita del sito;
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Gli utenti che visionano il sito, vedranno inserite delle quantità minime di informazioni nei dispositivi in uso, che siano computer e periferiche mobili, in piccoli file di testo denominati "cookie” salvati nelle directory utilizzate dal browser web dell'Utente.
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I cookie tecnici sono quelli necessari al funzionamento del sito ed all’erogazione dei servizi in esso proposti.
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All'interno del sito FloraExpress vengono utilizzati i cookie persistenti solo per la gestione dei ticket (con finestra pop-up) nella richiesta di assistenza sui servizi e come supporto alla post-vendita, nello specifico vengono utilizzati per i moduli "nominativo", "cellulare", "email" presenti nella form, al fine di evitare di inserire i dati nuovamente ad ogni richiesta di assistenza, la durata di questi cookie è impostata con scadenza dopo 15 giorni.

 

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I dati Personali sono archiviati in server sicuri e criptati localizzati in Svizzera e sono gestisti da:

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